前行昆明 2017昆明车市拓宇者会话

前进,昆明

导语

这是对昆明汽车生态圈的一次梳理,这是车市“阴霾”笼罩下的一次深度对话,我们不在热闹的时候去问询!而是要在维艰时去探究!这样才更有意义!我们希望能从中找到一些向上的力量,指引我们去前行! 我们信念“明天会更好”!共祝“昆明前行”!

嘉宾汇总

上汽大众云桂黔区域 任政 点击播放按钮观看视频↑

新构架·新起点

上汽大众云桂黔销售服务中心总经理 任政

云南的地理位置处于中国的边境,相对沿海地区或者川、渝地区发展相对慢一些,从地理位置和经济环境来看,云南是一个相对独立的区域。由于市场存在一定的封闭性,云南经销商的盈利能力比其他地区略好一些,但是在整个经营管理的过程,任政看到了很多可以改进的地方:从潜客的收集、广告的投放、市场活动的组织到客户的成交,云南市场还是显得相对粗犷。

任政未来在云南的工作方向主要是精耕细作,统筹人力资源、产品资源和服务支持从四个方面进行精细管理。这也是上汽大众成立全新区域的原因之一...

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神州买买车昆明店总经理 叶剑 点击播放按钮观看视频↑

创新-变革

神州买买车昆明店总经理 叶剑

神州买买车是神州优车集团倾力打造的全国性大型汽车电商平台,采取线上信息交流平台和线下实体交易相结合的模式,为车主提供高性价比的汽车销售服务。不同于传统的汽车电商平台,神州买买车采用线上线下相结合的新型互联网购车模式。

除了购车方便、车型丰富、价格优惠三大优势之外,神州买买车带给消费者最大的惊喜,要数行业首创的“先享后买”消费模式。神州买买车所售新车,全部享受超低首付、零压力、3折月供、行业最低和尾款自由、可买可还等优惠政策...

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凯翼汽车云南启德总经理 陈于忠 点击播放按钮观看视频↑

机遇与挑战并存

凯翼汽车云南启德总经理 陈于忠

凯翼在这个成熟的市场里算是个小品牌,宣传力度不够影响力不大,但是陈于忠却十分有信心。陈于忠一直在观察凯翼汽车的质量问题,结果发现凯翼汽车的售后返修率非常低,产品本身让他充满信心,这也让陈于忠对未来更加坚定。

面对车行利润低的问题,陈于忠同样也有突破性的尝试,实践证明客户忠诚度是最重要 的,由客户带来的效益是无法估量的。所以秉着小品牌更要踏踏实实做事的态度,陈于忠的团队一直坚持服务差异化,根据客户需求不一样,首先了解客户再去迎合客户需求。平时也会以爱心课堂、自驾游、电话回访、上门服务等实际工作了解客户心声,让客户感到实实际既的关怀...

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中凯雷克萨斯总经理 周君 点击播放按钮观看视频↑

矢志不渝 追求完美

中凯雷克萨斯总经理 周君

当管理一个营销团队时,首先要保证每一位员工都是有责任心的,有意志力的,在接下来的过程中还要培养他们对于自身团队的荣誉感,使命感。周君始终坚持着以身作则,对工作认真细致,带来了和谐的工作氛围。

“矢志不渝 追求完美”是雷克萨斯品牌贯彻始终的品牌理念,周君说道:“最为中凯雷克萨斯的总经理,雷克萨斯品牌所一直贯彻的品牌理念也是4S店需要做到的,当下市场一直在追求所谓的差异化服务理念并不能完全满足客户更好服务的追求。”...

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云南宝悦售后服务经理 张荣鑫 点击播放按钮观看视频↑

专业技术 打造特色服务

云南宝悦售后服务经理 张荣鑫

据张荣鑫介绍,目前云南宝悦宝马4S店无论在硬件还是在软件方面都严格按照BMW全球统一的高标准进行建设和配备。在云南交通技师学院,宝马集团开设了BEST昆明培训基地,同时宝马售后英才教育项目(BEST)也正式落户。

据张荣鑫介绍,宝马自2008年6月就开始推行统一保养服务指导工时价和配件价格。云南宝悦一直以“高效、透明、关爱”这三大客户核心价值为诉求,贯穿在日常售后服务当中,并且不断创新,对品质永不妥协的追求,赢得客户的满意和信赖。”...

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广汽传祺经开区旗舰店销售总监 尹金灿 点击播放按钮观看视频↑

潜心经营 与品牌共成长

广汽传祺经开区旗舰店销售总监 尹金灿

尹金灿说,员工满意度是客户满意度的基础,如果员工不依赖自己的公司,也不喜欢这个品牌,对客户是无法做到由内到外的服务意识,能在原基础上把工作做到极致,得到客户认才是优质服务。

谈到服务差异化,尹金灿毫不避讳的谈到广汽传祺那套“得人心”的服务管理,公司为客户实施多选项服务,针对新客户提供延保服务,在享受三年十万公里的三包政策后,还可享受多三年的一个延保政策,会员客户可享受四期免费保养的体验...

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云南凯迪常务副总 刘翔 点击播放按钮观看视频↑

刚柔并济 演绎职业精彩

云南凯迪常务副总 刘翔

从初出茅庐的从业者到汽车人再到职业经理人,刘翔都致力于对每一个岗位做到最好的诠释,不同的岗位演绎不同的精彩。虽然在机械上是刘翔的劣势,但是刘翔的女性角色所赋予的亲和力便是她的优势。

随着产品线日益丰富和完善,品牌影响力的提升,凯迪拉克近年来一直保持高速增长,其独具风范的设计造型和产品实力赢得了市场和消费者的逐步肯定。但是售后服务是提升豪华车客户满意度和差异化竞争力的重要环节,更是全方位豪华服务体验的延伸和拓展...

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东风南方三佳总经理 陆素英 点击播放按钮观看视频↑

秉承”专业 诚信 客户至上“

东风南方三佳总经理 陆素英

陆素英作为东风日产东风南方三佳总经理,同时也作为汽车行业中少有的女性领导人,凭借较强的坚韧性和耐心细致的工作态度,带领团队不断奋进励志把东风日产在云南市场的占率逐步提升起来。

未来东风南方三佳将把汽车美容中心改造完成,以此适应客户的多种需求,除了单纯的保养之外还能对车辆进行全套的美容服务。并且针对东风日产三佳专营店的会员开设相应的会员服务,提供车辆保养服务、提供车辆年审、提供全套保险购买续保服务...

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昆明庞大泉天销售经理 董华 点击播放按钮观看视频↑

制度与生活

昆明庞大泉天销售经理 董华

对于带领团队这件事情,董华认为要让团队团结起来,有狼性。工作之内要追求质量效率,工作之外大家都是兄弟姐妹,没有高低之分。在工作中他认为,虽然达不到包青天般铁面无私,但对于触犯制度的行为都要接受处罚,公私分明。

跑步、微笑、站立是庞大集团的服务三原则,只要来到昆明庞大泉天Jeep4S店,无论是购车客户,还是仅仅过来做客,都会得到最高标准的服务,因为昆明庞大泉天的员工都知道客户就是衣食父母...

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滇池保时捷中心销售经理 向菲 点击播放按钮观看视频↑

把团队能力最大化

滇池保时捷中心销售经理 向菲

然而成为销售经理的向菲并不觉得自己是经理人,在她看来“经理人”是一个不太有温度的角色,她认为自己是一个主人翁。当一个人对参与工作的身份的定义从一个员工上升主人翁的时候,就已经成为了一个企业十分可靠的伙伴。

通过对客户基盘的撬动,抓住核心客户及口碑传播,在向菲和她的团队的努力下,2016年昆明滇池保时捷中心的销量达到了1000多台,使身在三线城市的昆明滇池保时捷中心一跃成为保时捷系统内的第一梯队...

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中升雷克萨斯技术总监 顾利岗 点击播放按钮观看视频↑

完善产品服务 差异化竞争

中升雷克萨斯技术总监 顾利岗

现阶段,大部分汽车厂商的服务内容和服务项目基本上都基本大同小异,以雷克萨斯品牌为代表的豪华车品牌面向的目标客户群体主要是小众化的高端客户,他们不仅更注重产品性能的优越性,同时也对售后服务拥有自己独到的见解。

针对每一位雷克萨斯车主的保养维修,中升雷克萨斯在最后都会提供保养维修项目的费用清单,这样不仅充分保障了客户的知情权和选择权,而且让客户能够明白、放心消费...

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云南兴林Jeep销售总监 刘一龙 点击播放按钮观看视频↑

销量力证品牌实力

云南兴林Jeep销售总监 刘一龙

无论身处什么职位,在汽车行业里,都拼搏在一线,一方面要应对市场变化,另一方面要挑起肩上责任,代领团队维系客户。这些工作需要的是信心和韧性,作为延续对性行业,把车卖出去仅仅是整套系列的第一步,后期的维修保养将会是一个终身服务。

说起增值服务,他的特点就在于,在提供基本服务的基础上,满足更多的顾客期望,为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务,它是企业的闪光点...

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北京现代云南鑫源销售副总 董文禹 点击播放按钮观看视频↑

品牌老店打造人文关怀

北京现代云南鑫源销售副总 董文禹

作为品牌老店还需要不断的摸索“转型”,逐步从车辆销售转型到汽车后市场,例如:二手车的维护、二手车销售平台搭建、续保、延保等一系列的增值服务,全方位的武装自己才能为消费者提供更好更满意的服务。

面对激烈的行业竞争建立特色服务理念是必然的发展趋势,建立服务品质保证管控体制,是对销售顾问进行一个有效的监督、落实、管控;不断加强培训,提升销售顾问的销售能力及服务能力,加强对产品知识的培训以保障销售顾问更加专业的为客户服务...

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观致汽车昆明森通总经理 孟云浩 点击播放按钮观看视频↑

用服务打造品牌认可度

观致汽车昆明森通总经理 孟云浩

1996年孟云浩大学毕业进入汽车行业时,整个行业还处在初级的上升期,仍以综合卖场为主,4S店不多。20年后的如今,见证了行业风风雨雨的他谈到自己最深的感受,就是不管是销售还是售后,必须要用最一流的服务让客户满意!

观致是一个新品牌,发展有坎坷也是难免的,但是观致汽车的质量很受消费者认可,差的是对品牌的认可度。孟云浩认为,在产品的宣传上一定要加强,通过鼓励客户多试乘多试驾进一步巩固观致质量不输高端进口车的形象...

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云南德凯销售经理 马福兴 点击播放按钮观看视频↑

当下更要追求质量

云南德凯销售经理 马福兴

从一开始做销售的难度对比现在来说应该是“容易销售”,现在的销售工作是需要创新、改变,满足客户需求等方面,随着BMW产品的丰富对销售也提出了更多新的要求:销售模式、销售理念等地方都有很多的改变,伴着宝马这个品牌的成长壮大,他自己也在提高进步。

对于完成既定的销量是一位销售经理的工作职责,但在当下的市场完成销量是远不够的,还要追求完成的品质,金融服务,二手车业务,售后服务品质等是多方面的...

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云南泊士联总经理张同海 点击播放按钮观看视频↑

忠诚服务 打造忠诚客户

云南泊士联总经理 张同海

目前汽车产品差异性越来越小,线上线下促销手段也大同小异,同时,SUV市场竞争对手也却越来越多,而客户面对丰富的产品时,对车辆的选择也越来越慎重。

在张同海经理看来,汽车后市场是未来重要的盈利方向,涵盖汽车交易完成之后的环节,包括保养、维修、保险、二手车置换等,其中保养和维修相对保险来说,属于高频互动和刚性需求,而二手车置换也是传统的赢利点...

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中驰别克总经理 何瑞 点击播放按钮观看视频↑

心静思远 志行千里

中驰别克总经理 何瑞

相信不少人都见过许多别克车型后面贴着一张“中驰9点”的车标,“中驰9点”。到底是什么?何瑞说到:“中驰9点服务是指我们云南中驰别克的售后和销售都会营业到晚上9点”。

在谈到展望2017年中驰别克发展时何瑞说道:“2016年年末,受经济形势和国家政策导向的影响,年底大量的购车客户集中购车,势必会对2017年第一季度的销量有不小的影响。2017年才真正是体现一个公司在当前形式下能否积极转变思路并开拓新市场的关键点。“...

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云南德众售后经理 何祖阳 点击播放按钮观看视频↑

沉稳的守护者

云南德众售后经理 何祖阳

何祖杨加入云南德众4S店已有9年的时间,在这里,他最大的感受就是,在一个好的平台上可以更加快速一个人的职业技能。在何祖杨加入云南德众的时候,进口大众在行业内是技术很先进的一个品牌。

12年前云南德众成立的时候,售后的工作仅仅局限在维修好客户送来车。随着中国汽车市场的崛起和爆发式的增长,每一个品牌的产品矩阵都尽可能的覆盖所有的消费者,一款车的竞品无数。汽车市场的竞争也从产品的竞争延展到了售后服务上...

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一汽大众广汇云汽店总经理 杨路 点击播放按钮观看视频↑

含而不威

一汽大众广汇云汽店总经理 杨路

亲和力就是女性先天的优势之一,用她的话说,“就像一种含而不威的感觉,原子弹最大的作用也不是在爆炸的时候,而是能够威慑对手。”作为一位少有的女性总经理,她对企业与员工有着更加细致的关心。

在汽车行业微增长的大环境下,4S店的人力成本和资金投入巨大,新车销售利润逐年减少,汽车相关的利润环节一直是4S店挖掘和探索的对象。对杨路而言,传统的利润点必须保持,新的利润点也要开拓...

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昆明联亚丰田销售经理 陈宏宇 点击播放按钮观看视频↑

十年营销人

昆明联亚丰田销售经理 陈宏宇

在陈宏宇的积极努力下,07年的卡罗拉上市、09年RAV-4上市的营销活动也同样做的有声有色。同时,一汽丰田内部的对比试驾会也如火如荼的展开,要让别人认可自己的产品,首先需要自己对产品的深度了解和认可才能建立高度的自信。

在多个岗位上工作过的陈宏宇对4S店岗位职能有自己独到的见解。陈宏宇认为,4S店的市场部工作和客服的工作自由度比较高,其他岗位的工作更多的时候需要紧跟厂家的大政策来进行...

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广汽传祺云南总店业务总监 何永标 点击播放按钮观看视频↑

朝阳品牌 无限未来

广汽传祺云南总店业务总监 何永标

虽然是一个年轻的品牌,但是广汽传祺的工作方式方法却有名企的态度,这也是它发展迅速的原因之一,同时在不足的方面比如产能状况,广汽传祺也将在2017年在杭州、新疆开设新工厂,加快解决产能不足的问题。

在何永标的展望里,传祺GS8今后将有可能与汉兰达、冠道、锐界形成“四足鼎立” 的局面。云南总店也将以传祺GS8为主打,传祺GS4为辅助,利用口碑营销带动整个云南市场。广汽传祺作为“朝阳品牌”也将随着社会经济的发展,受到更多人的关注和青睐...

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云南远大汽车总经理 全瑾钰 点击播放按钮观看视频↑

平行进口车市场开拓第一人

云南远大汽车总经理 全瑾钰

云南远大汽车销售服务有限公司隶属于天津远大联合汽贸集团,采用港口直营模式,减少贸易环节,为客户提供高品质低价格的进口车购置平台。云南远大汽车出具本地发票,销售的平行进口车实行本地店保,提供车贷、商检、落户全链式服务……

云南平行进口车市场的发展是一个漫长的过程,作为经销商的云南远大汽车一直奉行为云南消费者提供最好最新的产品,车辆的价格与港口价格持平,保证把客户服务做到极致...

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圣发商贸总经理韦定松 点击播放按钮观看视频↑

用实力证明品牌价值

圣发商贸总经理 韦定松

迄今为止,拥有58年历史的金杯在中国算是自主品牌的老前辈之一,主要以轻型客车以及商用MPV为主,特别是连续16年获轻客销量冠军的金杯海狮确实是个惊人的突破,韦定松说,这些年来,为开拓云南市场,制定了一系列适合品牌的地推,无论是线上推广还是线下活动都未曾间断。

除了产品本有的实力外,还有现如今所提倡的多样化服务,在这点韦定松追求更多的是服务细节,虽然现在经销商利润越来越薄,但服务依然不能缩水,能打动客户的服务才叫服务...

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东峻天狮总经理吴敏 点击播放按钮观看视频↑

走到客户的心里去

东峻天狮总经理 吴敏

2015年1月,吴敏授命来到云南东峻天狮接任总经理,从沿海城市来到昆明,相较沿海城市节奏、面对的销售压力,昆明这个城市节奏给他带来的感受是慢的,对于自己内心来说是有一定的“落差感”。

通过服务的提升,把团队人员能做的,该做的做到位,完善硬件设置,让进店客户自己去感知,云南东峻更多的是用人改变人,改变团队,用细节去打动客户,走到客户的心里去,所谓的营销障碍都会得以攻破...

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东峻天致总经理张磊 点击播放按钮观看视频↑

集团作战之路

东峻天致总经理张磊

在目前这样一个竞争激烈的市场环境下,集团发展是以后对于4S店来说的发展方向,单店作战模式现在已经非常困难,有集团公司在身后支持,无论什么品牌都非常好。”张磊如是说。

东峻集团旗下的4S店没有谁主谁次的问题,大家都会按照统一的主营思路来开展工作,通过集团的方式,统一标准,节奏一致,凭借更强大的实力来与对手形成差异化,提高服务与营销价值,让客户买的划算满意,用的放心安心...

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云南斯巴鲁大区经理刘仲杰 点击播放按钮观看视频↑

一部汽车与一种生活方式

云南斯巴鲁大区经理刘仲杰

在谈到现行4S店模式的改变时,刘仲杰向我们展示了斯巴鲁在昆明打造的全国首创“3合1”模式,人、车、生活三者完美结合的“云南斯巴鲁生活体验营”。

刘仲杰认为,目前的汽车行业正处于一个关键的转型期,云南斯巴鲁正是利用这样的一次机会来将其一直倡导的人、车、生活的理念充分发挥和展示出来,打破传统4S店的一种销售模式,生活体验营的经营模式也应运而生...

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云南翔宇总经理 孙西守 点击播放按钮观看视频↑

售前与售后本是一家

云南翔宇总经理 孙西守

对于行业,孙西守觉得还是可以“大步往前走”,只是很多观念需要改变。比如很多经销商现在对于利润这一块儿捉襟见肘,而怎么去创新、怎么去延伸服务、怎么去做后市场的推广,都关乎利润。

“我们在售前就开始做售后的工作,在整个销售的过程里面,售后的环节售前就已经涵盖了。”现在,他想做到的是人无我有、人有我新...

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众泰汽车云南区域经理吴佳奇 点击播放按钮观看视频↑

走自己的路

众泰汽车云南区域经理 吴佳奇

对于现在众泰汽车的发展模式,业界评价褒贬不一。有评论称,众泰的“模仿”之路最终会因缺少核心技术而越走越窄;亦有业内人士认为,众泰新车大卖是自食其力。

针对外界的质疑,众泰汽车的掌舵人,吴建中表示众泰汽车每一款产品都是根据市场需求完整的自主开发而来,可能在某些造型上借鉴了一些成熟品牌的元素,但这对于现阶段的众泰来说,并不是丢脸的事情...

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云南茂通别克总经理 彭渡 点击播放按钮观看视频↑

敬业专注的掌舵人

云南茂通别克总经理 彭渡

过去的成功可以让4S店在市场里占有一定的优势,但竞争依然在继续,茂通别克依然面临巨大的挑战。彭渡意识到,不能再玩过去老一套的价格战,做4S店不同以往的差异化才是发展之本。

彭渡看来,从别克汽车的品牌定位来说,它所服务的客户群体是合资品牌中非常优秀的一个客户群,对服务也尤为敏感...

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孝尊集团副总经理 杨逍 点击播放按钮观看视频↑

以人为本的汽车销售人

孝尊集团副总经理 杨逍

杨逍认为,汽车行业一直处在不断洗牌的过程中,若要提升竞争力,品牌、厂家支持和经销商自身努力缺一不可,都需要改变提升,而这一切也必须建立在以人为本的基础上。

汽车4S店更是应该拓展新方向,行成销售、售后、信息反馈、保险、精品、落户和置换等多位一体的产业链...

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都市车迷东风悦达起亚店总经理 卢冲 点击播放按钮观看视频↑

信赖 关怀 责任

都市车迷起亚店总经理 卢冲

在目前新车销售市场逐渐萎缩,新车销售市场饱和,利润越来越低的情况下,售后才能带动4S店真正的发展。售后市场在经过了那么多年的积累以后,利润点逐渐显现,近几年来售后已经成为了一个4S店甚至一个企业长期营业性的根本。

东风悦达起亚的服务口号是“关爱有家”,像关心家人一样关心客户。“信赖、关怀、责任”是我们的服务理念...

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汉腾汽车云贵桂区域大区经理 陈磊 点击播放按钮观看视频↑

潜心发展 踏梦而来

汉腾汽车云贵桂区域大区经理 陈磊

汉腾汽车才刚刚起步,不同于成熟品牌要打破原有的形象十分困难,新设立一个品牌可能还比较容易突破,所以品牌的形象要从最初开始建立高标准。

其次,汽车行业几十年间变化巨大,不能按照传统模式去合作,所以在汉腾汽车大区眼里,经销商地位越来越高,也将把经销商放首位。云南车市相对沿岸城市有些滞后,经销商整体经营方式较原始,欠缺专业性人才,数据化客户管理较慢,而这也是陈磊后续的管理方向...

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昆明奥吉通林肯中心顾客体验总监 王彦超 点击播放按钮观看视频↑

纵有千人千面

奥吉通林肯中心顾客体验总监王彦超

客户在进行购车的时候,对于价格并不是最敏感的,他们心中已经有了自己的合理价位,而实际过程当中,更多是需要销售顾问以及4S店能够提供的优秀服务以及良好的体验感。

在服务的道路上一定是没有最好只有更好的,所谓“林肯之道”指的就是林肯为中国市场独创的一种全新的豪华车消费者用户体验模式,旨在提供量身定制的贴心体验...

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金中杰广汽菲亚特总经理秦毅 点击播放按钮观看视频↑

将品牌文化融入市场经营

金中杰广汽菲亚特总经理 秦毅

从消费者来说,川渝地区和滇区人文、饮食习惯不同,消费理念也有所不同,经销商也不例外。川渝地区的jeep经销商,在诠释的品牌、越野、户外、拓展文化上的元素比较深入。

秦先生也非常注重品牌文化的发展和管理方式。他表示,将会利用重庆的越野赛车俱乐部资源和一些有名的赛场手,结合具体车型,开展体验、受教、拓展活动来吸引顾客...

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大昌行片区三部总监肖愚 点击播放按钮观看视频↑

诚信是守业的准则

大昌行片区三部总监 肖愚

大昌行汽车业务在云南走过24年风风雨雨,可以说见证了云南汽车行业的发展,最大的经营的核心价值就是诚信。

“服务还是要站在客户角度上看,我的成本能不能满足客户的需求,如果在这个基础上找到一个平衡点,包括服务的措施、提供的环境、享受的优惠,创造的增值服务,主要还是聚焦在客户身上。”肖愚是这样解释经销商客户服务的...

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昆明海伟国际总经理 樊琪 点击播放按钮观看视频↑

做客户的终身“汽车管家”

昆明海伟国际总经理 樊琪

随着国家政策的支持以及各大自贸区平行进口汽车试点的启动,转眼间平行进口车已经进入云南汽车市场快两年的时间。

海伟国际不仅为消费者提供高品质、高信价比的高端豪华车型以及平行进口车型,还励志做客户的“汽车管家”终身为客户提供尊贵尊崇的服务,设身处地为每位客户着想解决客户的一切问题...

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云南创通总经理 余燕 点击播放按钮观看视频↑

“女性思维”做营销管理

云南创通总经理 余燕

作为早期入行的余燕来说,女性身份并不是劣势,善于合作、善于引导和善解人意,独特的女性思维方式反而把很多优势在实际工作当中发挥了出来。

现阶段汽车的受众发生了很大的改变,90后甚至95后已经开始逐渐变成主要的消费群体,这就需要在制定营销方案时改变长久以来形成的旧模式,接受年轻人全新的思维方式...

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中致远英菲尼迪总经理 林洋 点击播放按钮观看视频↑

用服务打造品牌

中致远英菲尼迪总经理 林洋

林洋认为,目前英菲尼迪在云南只有中致远一家,这是优势,但也是劣势,这就意味着广告和媒体方面投入的不充足。所以,做好服务质量,提升客户的转介绍率就尤为重要。

今年各季度销量起伏较大,但第三季度进步明显,第四季度主要就是要做好服务,进一步提升销量。”这是林洋对今年中致远英菲尼迪4S店的总结和展望...

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金诚广汽传祺总经理 向晓恒 点击播放按钮观看视频↑

打造狼性团队

金诚广汽传祺总经理 向晓恒

面对着多方压力,向晓恒改变人员管理模式,从零开始投入大量时间精力,来突破传统死板的管理模式。到了10月份团队的营销力和凝聚力有了可观的递增,也向晓恒感到这一切投入都是值得的。

不同于已有资源有客户的老店,新店一切都是从零开始,想要与其竞争,价格战无疑是“慢性自杀”,只有一个好的团队才是竞争力...

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都市车迷雪铁龙总经理 杨雁江 点击播放按钮观看视频↑

找回经营的初心

都市车迷雪铁龙总经理 杨雁江

对于今年的情况和明年的目标,杨雁江的表达并没有十分“远大”却显得非常务实,“明年的目标,打算把团队带好,跟随着厂家把服务做好,不是说要赚多少钱。”

把服务做好,杨雁江的理解是用都市车迷的自己方式去感动客户,“例如我们现在采用了非常完善的回访制,前台和客服解决不了的问题由售后经理回访,再解决不了则由总经理回访,一定尽全力让客户满意。”...

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都市车迷宝狮总经理 王静 点击播放按钮观看视频↑

真心交朋友的生存之道

都市车迷宝狮总经理 王静

20年的从业经历,让王静有非常多的管理经营经验,在今天的谈话中可以可定的是,“服务”绝对是他理解4S店经营中的重中之重,从雪铁龙店销售服务年度冠军,到起亚店J.D.POWER昆明地区年度服务第三,再到风云变化中依然前行的东风标致宝狮4S店,关键的点都在于——朋友式服务。

坚持朋友式的服务,坚持销售回归交流本源,坚持人才培养,这应该就是王静经营都市车迷宝狮标致4S店的风格所在,让其向着“百年老店”的方向前进...

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都市车迷管理部总经理 倪楹超 点击播放按钮观看视频↑

找回客户的信任感

都市车迷管理部总经理 倪楹超

两年前的汽车经销商迅猛的增加,为了拼价格留住购车者,导致利润率的下滑,也带来客户服务一系列问题,在这样的迅猛的汽车消费经济浪潮冲击下都市车迷在其中也“丢了神”,痛定思痛,他们准备重新出发。

明年都市车迷集团将把“丢失掉的东西”找回来,而且更努力更用心的找回,今年在倪楹超的带领下漫生活咖啡馆的开业,还有明年自驾游要办得更为丰富精彩,周末将举办咖啡的烘焙讲座,国学书法等沙龙等一系列的营销宣传活动...

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虹桥保时捷 薛强 点击播放按钮观看视频↑

保时捷“车迷”谈品牌营销

虹桥保时捷中心总经理 薛强

在这个新旧交替的节点上,薛总对国内汽车销售市场和消费需求进行了理性的分析,并由此开启了自己全新的职业身涯。

做一份喜欢的工作,上班的8小时就会开心度过,等过了十年,二十年,你依旧不会感到厌倦,时常感到快慰和满足,这也许就是最好的工作吧。对于薛总来说,保时捷不仅是他的工作,更是他的爱好。

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云南麦卡汽车总经理王松 点击播放按钮观看视频↑

良好服务打造二级经销商的市场优势

云南麦卡汽车总经理 王松

十年前,汽车行业主要依靠整车的销售产生利润,而现如今,售后维修、汽车金融推动和专业服务才是主要的利润来源。二级经销商无疑价格更优,车型提供更灵活快捷,但这一切的基础还是要建立在最好的销售团队和服务上面。

王松认为,汽车行业各板块将会朝着多元化发展,更优质的服务体制将会愈加重要,麦卡汽车将继续践行和推动对客户的优质服务,为客户和员工谋求更好的福利。

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昆明博尧总经理 谢敏 点击播放按钮观看视频↑

专注服务的细节 贵在坚持与用心

昆明博尧总经理 谢敏

谢敏认为,随着目前汽车销售、售后服务的透明化,要提高单个的利润率是不现实的。因此,需要提高的是客户数量。在产品相似的情况下,为客户提供更优秀的服务才是4S店的竞争之道。

谢敏对于企业服务差异化管理有自己的一套方法,他认为,服务的差异化不是单纯的搞人无我有,而是人有我优。在四川工作多年的他认为,昆明4S店的服务细节还有很多可以提升之处。

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云南奥昌奥迪总经理 徐斌 点击播放按钮观看视频↑

优秀的团队服务优秀的你

云南奥昌奥迪总经理 徐斌

徐斌先生对自己的职业生涯定位是十分明确的,定位为“职业经理人”。首先自己是科班毕业对于汽车专业方面具有较高的专业性,其次面对平台的不断提升自己也带领团队不断前进以高标准要求自身及团队,平稳细心的管理企业考虑企业未来长远发展 。

徐斌先生带领的云南奥昌奥迪4S店也一直秉承“优秀的团队服务优秀的你”服务理念,秉承着对客户负责的态度,以精细化的服务服务于客户。

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涌鑫之众总经理 董俊 点击播放按钮观看视频↑

针对核心 做个性服务

昆明涌鑫之众总经理 董俊

董俊说道:“涌鑫之众目前所处的环境在将来将会成为呈贡新区的核心位置,相信涌鑫之众的未来也会更加美好。

“汽车行业的发展的高低起伏也只是市场自我调整的一种表现,目前的汽车行业处于低谷其实也不见得是一件坏事,正是在这样低迷的环境下才能凸显出服务意识转变的重要性,涌鑫之众坚持突出个性化服务的理念也为4S店在当下环境的生存中提高了竞争力。”

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昆明涌鑫哈佛长安福特总经理 曾昭霞 点击播放按钮观看视频↑

诠释女强人的职业“新”方向

昆明涌鑫之福总经理 曾昭霞

自2005年大学毕业就以实习生的身份跨入汽车领域,从市场专员 市场经理 总监 总经理助理到店总总经理职位,致力于市场、客服以及客户满意度等相关工作。

曾昭霞认为,这个时段是整个汽车行业洗牌和调整过程,正经历着车市低迷时期,除了必备的职业化外,还要练好“内功”,通过基础功能让团队更加稳定且具备一定的竞争力。

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东风本田昆明实田总经理 肖龙飞 点击播放按钮观看视频↑

产品力+服务力 双管齐下

东风本田昆明实田总经理 肖龙飞

进入汽车行业的十年里,肖龙飞从事过的工作覆盖了4S店的前线后方,对汽车行业的所有工作有着自己独特的理解,也深刻地感受到汽车行业的背后的艰辛。“每一个服务客户人员,不管是销售人员,还是后勤人员,都付出了很多汗水,所以,我们应该向汽车行业从业者,以及所有的员工表示一个谢意!”肖宗如是说。

随时都在强调服务,强调努力是每一滴每一点积累起来的,得到了用户的认可也就是让客户真正感受到了对他的负责。

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中升迎宾丰田总经理 尹杰 点击播放按钮观看视频↑

多元化服务点亮4S店特色

云南中升迎宾丰田总经理 尹杰

尹杰将百货行业的精细化管理引入汽车行业,根据客户的需求为客户推荐适合的车型,而不是盲目的为客户推荐更高价格的车型,注重客户的购车体验和售后服务。

在提升服务的同时,尹杰认为4S店不必把自己局限在卖车、修车的条框中。可以在进行跨行业的多元服务整合,教育、旅游、生活都是4S店可以介入的地方。尹总的观点, 也在中升迎宾丰田得到了印证。来到中升迎宾丰田4S店内,在传统的精品展示区还有很多生活用品和旅行用品在售卖中。

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云南新殿动汽车总经理 贾阳东 点击播放按钮观看视频↑

新能源汽车拓宇者

云南新殿动汽车总经理 贾阳东

贾阳东 新能源汽车拓宇者,现任云南新殿动汽车服务有限公司的总经理,本可以安心担任合资及进口品牌总经理,却仅用10天就注册新能源汽车。更愿意把自己定位为“汽车人”,用责任心和上进心去培养团队的单兵作战能力,擅长为客户解决综合化的问题。

贾阳东表示,新能源现在是比较艰难的,但是这个行业的前景非常好。市场现在的问题:一是“不知道”,二是“不相信”。

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云南宝龙汽车总经理 王剑 点击播放按钮观看视频↑

客户关系维护为“王”的时代

云南宝龙汽车总经理 王剑

云南宝龙汽车销售服务有限公司总经理王剑先生,可谓是汽车行业的领军级人物,从业30年来经历了汽车市场鼎盛兴衰,也见证了汽车市场的一次次改变与革新。

王剑先认为,在这个客户关系维护为“王”的时代把客户关系维护做到位,把服务深入到消费者,站在客户的角度出发作客户的专业顾问,用最经济的方式为客户选择到最满意的车型得到消费者认可,那么这样就成功了。

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云南港鑫实业集团总经理 汪克亦 点击播放按钮观看视频↑

产业结构调整 从业者自我变革

云南港鑫实业集团总经理 汪克亦

2003年从业至今,昆明车市可以说是几多沉浮,2016年的今天,汽车行业发展增速放缓,行业内部发生了结构性的调整。 积极转变思路并开拓新市场的经销商在当前的大环境下愈发强大,反之,对行业结构调整反应不够迅速甚至是拒绝改变的也逐渐被市场所淘汰。

越来越多的中国品牌经销商,把自己的服务、展厅布置甚至是管理理念都渐渐向合资品牌甚至高端品牌靠拢,让自己在汽车行业当前的形势下多一分对市场的竞争能力。

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